Reklamacje i zwroty

Regulamin zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy sprzedaje produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do spożycia – świeże owoce i warzywa.

2. Każde zamówienie realizowane jest z najwyższą starannością, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa i świeżości produktów.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia.

2. W związku z powyższym świeże owoce i warzywa nie podlegają zwrotowi, jeśli są zgodne z zamówieniem i wolne od wad.

3. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

   • otrzymania produktów niezgodnych z zamówieniem,

   • otrzymania produktów uszkodzonych, zepsutych lub nienadających się do spożycia w momencie dostawy.

2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

   • numer zamówienia,

   • opis problemu,

   • zdjęcia produktu oraz opakowania (w tym opakowania transportowego).

4. Reklamacje zgłoszone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać rozpatrzone ze względu na naturalne właściwości produktów świeżych.

4. Rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.

2. W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:

   • zwrot pieniędzy (w całości lub części), lub

   • ponowna wysyłka produktu, jeśli jest to możliwe.

3. Forma rekompensaty ustalana jest indywidualnie z Klientem.

5. Odpowiedzialność za dostawę

1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w momencie odbioru.

2. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem.

6. Postanowienia końcowe

1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.